Diantara kalian pasti sering mendengar kata mutu. Entah itu dari suatu produk atau yang lainnya.
Pada artikel kali ini akan dibahas mengenai pengertian mutu menurut para ahli.
Mari kita mulai...
1. Philip B. Crosby
Pengertian mutu menurut Crosby adalah kesesuaian pada pesyaratan. Misalnya, jam yang tahan air, sepatu tahan lama. Menurutnya penting pula menyertakan banyak orang dalam sistem organisasi.
2. Armand V. Feigenbaum (1987:7)
Pengertian mutu adalah semua gabungan dari karakteristik produk dari pemasaran rekayasa, pembikinan dan juga pembeliharaan yang membuat produk dapat digunakan dan memenuhi harapan konsumen.
3. Goetsch D.L dan Davis D.L (2002:3)
Mendefinisikan mutu sebagai suatu keadaan dinamik yang diasosiasikan dengan produk, proses dan juga orang serta lingkungan yang mencapai atau melewati harapan.
4. Supriono (2002:377)
Mengungkapkan bahwa mutu merupakan tingkatan dari baik buruknya suatu hal.
5. W. Edward Deming
Pengertian mutu menurut Deming adalah suatu pemecahan masalah agar mencapai penyempurnaan secara terus menerus.
6. Joseph M. Juran (1993)
Arti mutu merupakan kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan juga kepuasan konsumen
7. K. Ishikawa
Mengartikan mutu sebagai sebagai kepuasan pelanggan.
8. Edward Sallis
Pengertian mutu menurut Edward Sallis adalah sesuatu yang berhubungan dengan gairah dan harga diri.
9. American Society for Quality Control
Menyatakan bahwa mutu merupakan jumlah sifat dari produk yang berhubungan dengan kemampuan untuk memberikan kebutuhan berupa kepuasan.
10. Kamus Besar Bahasa Indoenesia
Menurut KBBI mutu adalah sebuah ukuran tentang baik buruknya suatu benda
Semoga bermanfaat!
